Prolifération des technologies numériques, réseaux sociaux, plateformes de messagerie instantanée, , télétravail, outils de collaboration en ligne… La transformation numérique bouleverse profondément les organisations. Deux ou trois décennies à peine auront suffi à bouleverser les usages, réflexes et méthodes de travail dans la plupart des entreprises. Elles ont également créé de nouveaux défis et exigences pour les managers qui doivent s'adapter à ce nouvel environnement.
Un chef d’orchestre de la digitalisation de l’entreprise
Autant de changements qui ne peuvent se passer sans heurt et sans blocage chez les salariés !
Propulsés de facto à la tête du changement, le CEO, le directeur des ressources humaines et le directeur administratif et financier ont la délicate mission d'accompagner cette transformation en matière de formation et d’évolution des pratiques, pour adapter leur organisation au monde de demain.
Comment (re)définir le rôle du manager aujourd’hui ?
- Une nouvelle donne : La transformation numérique a modifié les attentes des salariés et la nouvelle génération recherche des environnements de travail modernes, flexibles et axés sur la technologie. Les managers doivent donc être en mesure de répondre à ces attentes et de créer des conditions propices à l'épanouissement des employés dans cet environnement numérique.
- De nouveaux outils : l'instantanéité de l’accès aux informations accélère la prise de décision. Les managers doivent donc être en mesure de traiter une quantité croissante de données et d'exploiter les opportunités qu'elles offrent. La capacité à comprendre et à utiliser les outils et les technologies numériques est un atout essentiel pour les managers, afin de tirer parti des données disponibles et de prendre des décisions éclairées.
- Un nouvel environnement de travail : la collaboration à distance est devenue la norme dans de nombreuses organisations, depuis la crise sanitaire. Les managers doivent être en mesure de diriger des équipes virtuelles, de promouvoir la communication et la collaboration à distance, et de maintenir la cohésion de l'équipe malgré la distance physique. Ils doivent être familiers avec les outils de communication en ligne et savoir comment les utiliser efficacement pour faciliter la collaboration et maintenir une relation de confiance avec les membres de l'équipe.
- Une transformation des tâches : de nombreuses tâches répétitives et manuelles sont désormais automatisées, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives. Les managers doivent être en mesure de repenser les rôles et les responsabilités de leur équipe. Cela repose essentiellement sur la formation des salariés pour développer de nouvelles compétences et la redéfinition des processus de travail pour tirer parti des technologies émergentes.
Les managers n’ont pas d’autre choix que de s'adapter constamment en jouant à la fois le rôle de pionnier, de pédagogue et d’inspiration au service de leurs équipes.
Encourager une culture de l’innovation et d‘adaptabilité
La transformation digitale, du point de vue de quelques salariés, peut avoir un aspect brutal qu’il est prudent d’apprécier à sa juste valeur. Par exemple, il est possible que des services soient “bouleversés” par l’automatisation de certains processus.
Face aux craintes et à la méfiance que peut susciter la réforme en profondeur, le rôle du manager dans l’entreprise consiste à accompagner et rassurer autant que possible le collaborateur, mais aussi et surtout à définir ou redéfinir des objectifs et une méthode pour réaliser au mieux cette transition.
La stratégie la plus payante en matière de digital management et de gestion des ressources humaines consiste justement à éviter les chantiers trop globaux et ambitieux, et à privilégier le principe des petits pas. La mise en place d’un groupe de travail restreint, regroupant les personnels les plus ouverts et motivés, peut permettre d’aborder un point de dysfonctionnement précis pour y trouver une solution numérique et la mettre en œuvre. Un effet vertueux de ruissellement a ensuite de grandes chances de se manifester, et pourra toucher d’autres branches de l’entreprise.
De ce fait, le manager se doit de savoir dialoguer avec chacun, notamment en déroulant les bons argumentaires au bon auditoire pour pouvoir mener au mieux la transformation numérique.
Le manager, un « catalyseur de succès » en matière de formation et d’accompagnement
Et si les modes de management à l’ère numérique évoluent progressivement pour faire du manager, plus qu’une banale autorité hiérarchique, un véritable ”catalyseur de succès” au service de tous ?
L’expression, insérée dans le dernier rapport CIGREF du réseau de grandes entreprises, résume bien les enjeux du management modernisé.
"Désormais plus horizontal que vertical, le manager a pour principale mission de coordonner les efforts et les compétences pour tirer le meilleur de tous, et de fédérer autour d’un projet fort et porteur de sens."
À ce titre, le pragmatisme sera son maître mot et lui impose d’aller chercher les talents et les bonnes pratiques partout où elles se trouvent… Quitte à bousculer certaines habitudes, notamment en matière de formation !
E-learning, peer to peer learning, réseaux d’entraide dans des groupes de discussion ou des espaces de travail virtuel, la formation elle aussi évolue et s’adapte aux nouveaux usages et organisations de travail. Mais au dans tous les cas son objectif est d’apprendre, et d’améliorer ses compétences qu’elle qu’en soit la méthode. Le manager dispose désormais d’une palette complète à mettre à la disposition de ses équipes pour accompagner le changement tout en s’adaptant à chaque profil.
Mais la transformation du management opérationnel ne s’arrête pas là. Les managers ont à leur disposition une multitude d’outils de management avec des objectifs différents, liés à l’organisation, la communication ou encore la collaboration. Tableaux de bord, logiciels de gestion des tâches, écoutes actives, suivi des objectifs ou encore outil de gestion des entretiens, il est important en tant que manager de connaître ses outils pour ensuite créer une “boîte à outils” personnalisés répondant aux problématiques de chaque équipe.
Développer des compétences en leadership transformationnel
Le leadership transformationnel contribue à inspirer et à motiver les équipes, à favoriser l'innovation et à créer un environnement de travail positif et productif. Ce sont des forces motrices au sein des organisations, grâce à leur approche inspirante et positive.
Il s’agit de proposer une vision claire de l'avenir, mobilisant ainsi ses équipes autour d'un objectif commun motivant. En encourageant le développement personnel et grâce à une communication ouverte et transparente, les managers stimulent ainsi la motivation des membres de leur équipe.
Le leadership transformationnel donne également les moyens à chacun de prendre des initiatives, de développer ses compétences et de se sentir responsables de ses actions. En favorisant l'innovation et en encourageant la prise de risque calculée, les managers créent un environnement où les idées nouvelles sont valorisées.
Véritables modèles exemplaires, les managers doivent incarner les valeurs et les comportements qu'ils souhaitent voir chez les membres de leur équipe.
Un expert qui reste à l’écoute de l’humain
Comment gérer une entreprise et son personnel à une époque où la digitalisation des échanges et des tâches semble imposer sa toute-puissance ?
C'est en gardant à l’esprit que les nouveaux outils numériques, conçus pour améliorer la productivité de l’entreprise et sa rentabilité, doivent être mis au service de vos collaborateurs et non l’inverse !
Une stratégie excessivement centrée sur la technologie et l’optimisation des processus, surtout si elle revêt un aspect coercitif, peut entraîner une certaine déshumanisation des rapports de travail au sein de l’entreprise, et in fine une diminution du bien-être et de la productivité des salariés, ce qui est à éviter absolument.
N’hésitez pas à multiplier les innovations conçues autant dans l’intérêt de l’entreprise que dans celui des salariés. Fournir une carte corporate à vos collaborateurs par exemple, vous permettra de dire adieu aux notes de frais fastidieuses et chronophages et automatisera vos processus de gestion des dépenses professionnelles.
Enfin, n’oubliez jamais de faire évoluer l’environnement de travail de vos équipes en fonction de leurs besoins et de leurs feedbacks.
La transformation digitale conduit nécessairement, aujourd’hui, à redéfinir le rôle du manager dans l’entreprise. Ce dernier peut saisir cette opportunité pour se remettre lui-même en cause, et s’orienter vers un management plus horizontal, participatif et pédagogue.
