Les achats en ligne ne se limitent plus seulement aux transactions personnelles. Que ce soit pour les abonnements logiciels, les achats marketing, les fournitures ou équipements, les entreprises se tournent de plus en plus vers les achats en ligne pour leurs approvisionnements.
Pour réaliser ces achats en toute sécurité et protéger votre business voici quelques astuces. Et pour garantir les bonnes pratiques n’oubliez pas de sensibiliser vos équipes !
1- Vérifiez la réputation du site
Les sites frauduleux ou fictifs ont souvent une existence éphémère, car ils sont rapidement détectés et fermés par les propriétaires de sites commerciaux légitimes ainsi que par les autorités compétentes. Vous pouvez vérifier la date de création du site sur des outils en ligne tels que Whois par exemple.
Les commentaires sont également une source d’information précieuse, mais tous ne se valent pas ! Tout comme le site il peut s’agir de commentaires frauduleux destinés à construire une fausse e-reputation en quelques semaines. Les sites spécialisés tels que Trustpilot par exemple garantissent que les commentaires proviennent de réels utilisateurs.
Pour être sûr que le site sur lequel vous souhaitez acheter un produit est fiable, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) recommande « d’entrer le nom du site ou du produit sur un moteur de recherche, éventuellement associé avec le terme arnaque ».
Dans les résultats de la recherche, vous pourrez vérifier si d’autres internautes ont déjà eu des mauvaises expériences avec le vendeur.
2- Repérez les fautes
Une faute ça va, une coquille ça arrive… Par contre une grammaire approximative ou des fautes d’orthographe à répétition sont un indice probant du manque de sérieux du site.
D’ailleurs cette vigilance est tout aussi précieuse pour repérer les mails d’hameçonnage que vous pouvez recevoir !
Assurez-vous que vous vous trouvez sur l'URL officielle du site web, visible dans la barre d'adresse de votre navigateur. En effet, certains escrocs sont capables de reproduire fidèlement l'apparence d'un site bien connu afin de tromper les visiteurs.
Exemple : Amazo.n.fr , http://security-payments-amazon.com/. . . » ou une adresse IP (série de chiffres) suivie de noms de répertoire, comme «http://123.456.789.123/payments.amazon.com/ sont des sites frauduleux
3- Regardez les mentions légales et les CGV
Alors oui effectivement c’est rébarbatif, et souvent indigeste… restent que la présence des mentions légales et conditions générales de vente sont une obligation légale dans le pied de page d’un site.
La présence des coordonnées de contacts est également un élément rassurant sur la fiabilité sur site marchand.
4- Protégez vos achats
Privilégiez vos achats sur des sites français ou au sein de l’Union Européenne afin de vous garantir des droits (comme le droit de rétractation par exemple) que ne garantissent pas les sites installés hors de l’Union européenne. En cas de litige, vos recours contre des sites étrangers hors UE auront moins de chance d’aboutir.
Pour vos dépenses d’entreprise, pour la protection des achats, ou pour pouvoir faire jouer les garanties, l'origine des marchandises est donc un élément important dans le choix des équipements.
Comme l'indique la DGCCRF, sachez qu'un site en ".fr" ne garantit pas qu'il soit édité par une société française. La lecture des mentions légales permet de lever toute ambiguïté.
5- Comparez
Internet permet de comparer des centaines d’offres en quelques secondes. Mais de gros écarts de prix peuvent être le signe d’une offre trompeuse ou frauduleuse. Si c’est trop beau pour être vrai… alors il y a de fortes chances pour que ce soit frauduleux !
Et ceci est d’autant plus vrai pendant certaines périodes (Soldes, Noël, Black Friday…) ou les escrocs profitent du caractère “d’urgence” de ces offres pour tromper le consommateur ou proposer par exemple des articles de contrefaçon à des prix cassés.
Soyez extrêmement vigilant quant aux détails de la fiche produit : prenez le temps de lire attentivement ses caractéristiques techniques. Évitez d'acheter uniquement sur la base d'une photo et d'un titre, car ceux-ci peuvent être facilement être tronqués.
6- Vérifiez les indices de paiement sécurisé
Votre choix est fait, il ne vous reste plus qu’à régler votre achat mais avant de payer, le vendeur doit vous permettre de vérifier le détail de votre commande et son prix total. La DGCCRF explique : « Le consentement se caractérise par un double clic :
- le 1er clic permet de vérifier la nature et la composition de la commande
- le 2e clic permet de confirmer définitivement la commande. »
Lorsque vous procédez au paiement, assurez-vous que le site sur lequel vous effectuez la transaction est sécurisé. Sur certains sites, l'URL de la page passe de "http://" à "https://", avec l'ajout du "s" pour "Sécurisé". Il s'agit du protocole TLS, qui garantit le chiffrement de vos données bancaires entre votre machine et le site marchand.
Vous pouvez également repérer un cadenas fermé dans la barre d'adresse de votre navigateur.
7- Choisissez un moyen de paiement sécurisé
Pour minimiser les risques de piratage de carte bancaire, il est recommandé de créer des Cartes bancaires virtuelles pour chaque paiement pour éviter de communiquer vos informations bancaires au vendeur.
En créant une carte virtuelle pour chaque transaction, vous pouvez approvisionner celle-ci avec le montant de votre achat. Votre banque vous fournira les informations nécessaires (numéros, date de validité, etc.). En cas de piratage, le hacker n'aura accès qu'à cette carte virtuelle, limitant ainsi les dommages potentiels.
Si vous utilisez votre carte bancaire, vous ne devez jamais fournir plus de quatre informations : votre numéro de carte, le nom associé au compte bancaire, la date de validité de la carte et le cryptogramme à trois chiffres situé au dos de la carte.
N’enregistrez jamais votre carte bancaire sur le site marchand, et restez vigilant, certains sites enregistrent par défaut votre moyen de paiement après votre commande. Vous pouvez bien évidemment retourner sur le site pour effacer ces informations.
Vous y êtes, grâce à toutes ces vérifications, vous avez réalisé votre achat avec un maximum de sécurité. Toutefois il est important de rester vigilant. Après avoir confirmé votre commande, surveillez votre compte bancaire ou le solde de votre carte prépayée pour vous assurer que le montant débité correspond bien à celui de votre achat. Restez également attentif à toute opération inattendue que vous n'auriez pas effectué.
